A Nexel Distribuidora de Materiais para Informática preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes. Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A nota fiscal é indispensável para a realização de trocas ou devoluções.
Atendimento ao Cliente
WhatsApp: (81) 98767-5056
E-mail: [email protected]
Produto com defeito de fábrica
Exemplos: tinta ressecada, papel com falha de corte ou impressão, embalagem comprometida.
Prazo: até 30 dias corridos.
Solução: troca, reembolso ou abatimento do valor.
Base legal: Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (vício do produto).
Produto diferente do pedido
Exemplos: modelo, cor ou quantidade enviados incorretamente pela empresa.
Prazo: informar imediatamente após o recebimento.
Solução: substituição sem custo adicional ou reembolso.
Base legal: Artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor (oferta e cumprimento).
Arrependimento de compra (compras realizadas online ou por telefone)
Condições: produto sem uso, lacrado e com embalagem original.
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Solução: reembolso integral, incluindo o valor do frete.
Base legal: Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).
Compra por engano (modelo incorreto escolhido pelo cliente)
Condições: produto sem uso, lacrado e acompanhado da nota fiscal.
Prazo: até 7 dias corridos.
Solução: troca do produto, com o frete por conta do cliente.
Base legal: política comercial da empresa (situação não prevista expressamente em lei).
Produto em promoção
Aplicam-se as mesmas regras de troca e devolução em casos de defeito de fabricação, desde que essa condição tenha sido previamente informada.
Solução: troca ou reembolso conforme o caso.
Base legal: Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (vício do produto).
Nota fiscal extraviada
Em caso de perda da nota fiscal, a venda poderá ser localizada por meio do CPF ou CNPJ do cliente.
Atendimento realizado via suporte.
Base legal: Artigo 6º, inciso III do Código de Defesa do Consumidor (direito à informação).
